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你的溝通力對(duì)你公司很重要

更新時(shí)間:2014-07-24 22:03:00      點(diǎn)擊次數(shù):6744次

    在實(shí)際工作中,一個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力是很重要的,善于溝通,良好的溝通效果往往會(huì)使人很快在工作中打開局面,贏得寬松的發(fā)展空間,并且有較高的成就感,而不善于溝通,溝通不暢則經(jīng)常會(huì)讓人感到舉步維艱,有較強(qiáng)的挫折感。在實(shí)際工作中,每個(gè)人都或多或少的會(huì)碰到一些溝通障礙,如果我們放棄溝通了,那么我們可能就真的失敗了。

    在職場(chǎng)中,如何實(shí)現(xiàn)溝通能力的提升,跟你的“位置”有關(guān)。作為員工,上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客戶,是不同形式的修煉。作為企業(yè)高層,一馬當(dāng)先的表率作用則需要更加突出。

    首先,在員工面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過程里面,所要面對(duì)的最大量的工作就是提問和匯報(bào)。提問有意義,匯報(bào)含金量高,這并不是一件容易實(shí)現(xiàn)的事情。不過已下幾點(diǎn)來自各論壇用戶的建議或許可以指點(diǎn)一二。

    有意義地提問:大自然給人類一對(duì)耳朵一雙眼,卻只有一張嘴,就是要我們多看多聞少說話。而溝通當(dāng)中,提問的能力卻要巧妙地利用眼耳的積累和嘴巴的技巧。

    提問之前,需要仔細(xì)思考,而不是應(yīng)急反應(yīng)地隨意提問。因?yàn)槊恳淮蔚臏贤ǘ俭w現(xiàn)了自我形象,留給別人成熟睿智還是毛糙唐突的印象完全在自己。尤其在與上級(jí)或資深人士溝通的過程中,這點(diǎn)更為重要。

    邊看邊問,邊聽邊問:在望聞問切中,問排行第三,說明要先打好望和聞的基礎(chǔ),并且在問的同時(shí)也要以望和聞為主,即多看多聽,少說少問。當(dāng)然這與積極參與討論并不矛盾,例如在腦力激蕩的環(huán)節(jié),則需要發(fā)揮能動(dòng)性、創(chuàng)造性和配合度,多提出好的點(diǎn)子,即便有時(shí)可能只起基座的作用。準(zhǔn)備地提問時(shí),也不是按部就班把事先準(zhǔn)備好的問題一股腦兒地都搬出來,而是多看多聽多溝通,隨著看到、聽到以及交流到的情況及時(shí)做出調(diào)整。提問是否有水平,其實(shí)從某種程度上是在檢驗(yàn)觀察和傾聽的水平。

    先提問題,再說背景:很多高層領(lǐng)導(dǎo)普遍提出這樣的一個(gè)苦惱,即下屬不會(huì)匯報(bào)和提問。他們希望的是一分鐘之內(nèi)把核心問題說清楚,而大多的員工都是用倒敘法,從背景信息開始盡所有細(xì)節(jié),令急需知道結(jié)果或核心問題的老板一團(tuán)霧水,不知所云;有時(shí)發(fā)生緊急事件,則匯報(bào)擱淺。

    所以,對(duì)于提問,要第一句話先把問題亮相,最好在20個(gè)字之內(nèi)完成,然后如果有必要再介紹關(guān)鍵的背景情況,通常來講,最好整理出三個(gè)以內(nèi)的要點(diǎn),以支持問題或結(jié)論。接下來通過觀察發(fā)現(xiàn)還有必要再陳述更具體的某些方面信息,才需要繼續(xù)說明。這是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu),從塔尖到塔底分三層;而不是倒金字塔結(jié)構(gòu)。

    新人不懂就問,老人慎重提問:初來乍到的優(yōu)勢(shì)主要是時(shí)間的優(yōu)勢(shì),所以可以趁著別人認(rèn)為自己新而在盡量短的時(shí)間內(nèi)把不懂的東西搞懂,時(shí)間越長優(yōu)勢(shì)就越小。大家總會(huì)原諒一個(gè)新人在短期內(nèi)由于信息不充分或經(jīng)驗(yàn)不足而犯的錯(cuò)誤。新人可以充分利用這個(gè)難得的優(yōu)勢(shì),但務(wù)必聰明地學(xué)習(xí),及時(shí)總結(jié)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),學(xué)會(huì)舉一反三;問過的就一定要記住,再問一定是新的問題,與以前的提問沒有大多關(guān)聯(lián)的問題。相對(duì)來公司時(shí)間較久的員工雖然可以不恥下問,但忌諱提“愚蠢”問題。需要謹(jǐn)慎地思考之后,嘗試了多種努力之后,才可以試著提問,因?yàn)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的提問會(huì)引起綜合的評(píng)價(jià)。

    提問也不單單是下屬要解決的問題。作為領(lǐng)導(dǎo)也有同樣的工作要面對(duì),但是應(yīng)對(duì)方法要有區(qū)別,即上級(jí)“選擇題”,下級(jí)“開放題”。

    以前提過上級(jí)通常喜歡做選擇題,因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間有限,再加上他們希望訓(xùn)練下屬思考、行動(dòng)和自我解決問題的能力,所以他們希望與下屬在有一定高度的平臺(tái)上討論,而不是去回答對(duì)自己的多年積累來說非常簡(jiǎn)單的WH-問題和YES/NO問題。而面對(duì)下屬,則盡量向他提開放式問題,以引發(fā)他的思考,而不直接告訴他答案,這是教練技術(shù)最核心的內(nèi)容。

    公司上下溝通能力的完善是一個(gè)系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。要想溝通順暢,必須從“頭”做起。簡(jiǎn)單地說,領(lǐng)導(dǎo)想它通、讓它通,它才能通。通了,信任才能建立起來,人們心中那堵無形的墻才會(huì)逐漸瓦解。

    這方面最有影響力,也最具表率作用的,當(dāng)屬在眾多光環(huán)籠罩下的前GE領(lǐng)袖杰克·韋爾奇。雖然他頭上的某些光環(huán)正在質(zhì)疑聲中褪色,但從他在GE員工和公眾中所造成的影響來看,絕不失為一位卓越的溝通專家。

    首先,親歷親為。韋爾奇總是不遺余力地描述GE愿景,反復(fù)向員工灌輸GE的核心價(jià)值。對(duì)于各種溝通渠道他都運(yùn)用得游刃有余。每年年底,他會(huì)給他的每一個(gè)直接報(bào)告者一份長達(dá)兩頁的評(píng)估,全部手寫。

    其次,上行下效。韋爾奇以身作則去疏通龐大的GE。因?yàn)槊總€(gè)管理者都會(huì)仿效他們上級(jí)的行為,而他們的下屬則依照他們的行為做相同的事,將溝通變?yōu)橐粋€(gè)串聯(lián)的過程。

    再次,群策群力。在20世紀(jì)80年代末創(chuàng)立的“群策群力”溝通論壇,是韋爾奇大力倡導(dǎo)的溝通“民主化”的產(chǎn)物。上至GE的高層管理者,下至最基層的員工,都可以在這個(gè)論壇上自由交換看法。下屬們可以任意挑釁自己的領(lǐng)導(dǎo),將各種問題和建議拋給他們解決。

雖然員工和老板在實(shí)現(xiàn)用溝通力提高公司運(yùn)作效率方面,建議和方法各異,可是總結(jié)下來,還是有一些通用的準(zhǔn)則可以參考的。

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